#ITSM

Legacy & dette technique : mesurer, prioriser, rembourser sans arrêter le business

Posted by Guy de Lussigny on février 5, 2026 | Featured | No Comments

Le “legacy” a mauvaise presse. Dans les présentations, il est décrit comme un boulet, un frein à l’innovation, une menace cyber, une source de coûts. Dans la réalité, le legacy est surtout… ce qui fait tourner la boutique. Facturation, production, … Read More

Tags: #Applicatif, #ArchitectureSI, #CIO, #Cloud, #CTO, #Cybersecurity, #DetteTechnique, #DevOps, #DSI, #Fiabilisation, #FinOps, #GestionDesRisques, #GouvernanceSI, #ITIL, #ITSM, #legacy, #ModernisationSI, #Observabilite, #PlatformEngineering, #Priorisation, #Roadmap, #RunIT, #SRE, #TechDebt, #TransformationDigitale

DSI de transition : les 10 décisions à prendre dans les 30 premiers jours

Posted by Guy de Lussigny on février 3, 2026 | Featured | No Comments

Arriver comme DSI de transition, ce n’est pas “prendre la température” ni faire un tour de table poli pour comprendre l’historique, c’est reprendre la main sur un système qui, souvent, a été laissé sous tension trop longtemps. La réalité du … Read More

Tags: #ArchitectureSI, #Cloud, #CTO, #cybersecurite, #Data, #DetteTechnique, #DevOps, #DSI, #DSIdetransition, #Externalisation, #FinOps, #GenAI, #GestionDesRisques, #GouvernanceIT, #IA, #ITIL, #ITSM, #ManagementDeTransition, #ModernisationSI, #NIS2, #Observabilite, #pilotageprojet, #PMO, #PRA, #Run, #ServiceCatalogue, #SLA, #SRE, #TransformationDigitale

ERP en souffrance : stabiliser, sécuriser, relancer — le plan de redressement

Posted by Guy de Lussigny on janvier 23, 2026 | Featured

Le diagnostic : quand l’ERP devient un risque plutôt qu’un socle Un ERP en souffrance, ça ne se voit pas d’abord dans la technique. Ça se voit dans les comportements. Les métiers arrêtent de déclarer les anomalies (“ça ne sert … Read More

Tags: #Architecture, #Backlog, #Build, #ChangeManagement, #ConduiteDuChangement, #Conformité, #ControleInterne, #Cybersécurité, #DataQuality, #DevOps, #DSI, #ERP, #gouvernance, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #Operations, #pilotage, #PMO, #ProblemManagement, #ProductManagement, #QualiteDesDonnees, #Redressement, #ReleaseTrain, #Run, #Securisation, #SRE, #Stabilisation, #TransformationDigitale

Transformer sans casser : la méthode « stabiliser → simplifier → accélérer »

Posted by Guy de Lussigny on janvier 22, 2026 | Featured

Le fantasme du “big bang” et la réalité du terrain La transformation est devenue une injonction permanente. On veut moderniser, rationaliser, migrer, sécuriser, industrialiser, automatiser — et si possible hier. Dans les slides, tout paraît linéaire : une cible, une … Read More

Tags: #Accelerer, #Automatisation, #Backlog, #Build, #ChangeManagement, #ConduiteDuChangement, #Culture, #DevOps, #DSI, #ExcellenceOperationnelle, #gouvernance, #ITIL, #ITSM, #Leadership, #ManagementDeTransition, #Observabilite, #pilotage, #Priorisation, #QualiteDeService, #ReleaseTrain, #resilience, #Run, #Simplifier, #SRE, #Stabiliser, #Standardisation, #Trajectoire, #Transformation

Run vs Change : arrêter la guerre interne et financer la transformation

Posted by Guy de Lussigny on janvier 20, 2026 | Featured

Le conflit le plus coûteux de la DSI Dans beaucoup d’organisations, la transformation ne cale pas parce que la stratégie est mauvaise. Elle cale parce qu’une guerre larvée consomme l’énergie : Run vs Change. D’un côté, l’exploitation se bat pour … Read More

Tags: #Arbitrage, #Backlog, #Change, #ConduiteDuChangement, #Delivery, #DetteTechnique, #DevOps, #DSI, #Financement, #gouvernance, #ITIL, #ITSM, #KPI, #ManagementDeTransition, #ModeleOperatoire, #Observabilite, #OperationsIT, #Portefeuille, #Priorisation, #ProductManagement, #QualiteDeService, #ReleaseTrain, #resilience, #Roadmap, #Run, #RunVsChange, #SRE, #Transformation

ITSM sans religion : comment appliquer ITIL sans fabriquer une usine à gaz

Posted by Guy de Lussigny on janvier 19, 2026 | Featured

Le malentendu : ITIL n’est pas un logiciel, ni une cathédrale À chaque fois qu’une DSI prononce “ITIL”, un réflexe pavlovien s’active : certains voient un gage de sérieux, d’autres sentent venir la paperasse, les comités, les formulaires et les … Read More

Tags: #Adoption, #AmeliorationContinue, #BestPractices, #ChangeManagement, #CMDB, #Cybersécurité, #DevOps, #DSI, #ExperienceUtilisateur, #FinOps, #gouvernance, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #ManagementDeTransition, #OperationsIT, #pilotage, #Pragmatisme, #ProblemManagement, #Processus, #QualiteDeService, #Run, #ServiceDesk, #ServiceManagement, #SLA, #SRE, #SupportIT, #TransformationDigitale, #UX

Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours

Posted by Guy de Lussigny on janvier 16, 2026 | Featured

Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More

Tags: #AmeliorationContinue, #Automatisation, #Backlog, #BaseDeConnaissance, #ExperienceUtilisateur, #gouvernance, #Helpdesk, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #KnowledgeManagement, #KPI, #Ops, #Outillage, #pilotage, #ProblemManagement, #Process, #QualiteDeService, #ResolutionPremierContact, #Run, #SelfService, #ServiceCatalog, #ServiceDesk, #SLA, #SLO, #Standardisation, #SupportIT, #TransformationIT, #Triage

De la crise au run : comment stabiliser un SI en 10 actions

Posted by Guy de Lussigny on janvier 14, 2026 | Featured

Quand un SI entre en crise, le réflexe naturel est de “faire plus” : plus de tickets, plus d’escalades, plus de réunions, plus d’outils, plus de messages. On remplit les journées de mouvements… et le système continue de tomber. Parce … Read More

Tags: #ChangeFreeze, #ChangeManagement, #DSI, #DSIdetransition, #GestionDeCriseIT, #GouvernanceIT, #IncidentManagement, #ITSM, #ManagementDeTransition, #Monitoring, #Observabilite, #PostMortem, #Priorisation, #Production, #QualitéDeService, #RCA, #Résilience, #Run, #SLA, #SRE, #TransformationDigitale

Shadow IT, SaaS sauvage et cartes bleues corporate : comment reprendre le contrôle sans braquer les métiers

Posted by Guy de Lussigny on janvier 12, 2026 | Featured

Dans beaucoup d’entreprises, la scène est devenue banale. Un manager a “résolu” un problème en 20 minutes : un outil SaaS signé à la carte bleue corporate, un espace de stockage ouvert “juste pour l’équipe”, une plateforme d’automatisation connectée à … Read More

Tags: #Achats, #ChangeManagement, #CIO, #Cloud, #CloudCostManagement, #CTO, #Cybersecurity, #DataGovernance, #DataProtection, #DigitalWorkplace, #DSI, #FinOps, #GouvernanceIT, #IAM, #ITGovernance, #ITSecurity, #ITSM, #ITStrategy, #MFA, #Ops, #Procurement, #RGPD, #RiskManagement, #SaaS, #SaaSWild, #SecOps, #ServiceCatalog, #ShadowIT, #SSO, #ThirdPartyRisk, #TransformationDigitale, #VendorManagement, #ZeroTrust

Cyber en transition : 7 décisions difficiles que personne n’ose prendre

Posted by Guy de Lussigny on janvier 7, 2026 | Featured

Dans une mission de management de transition, la cybersécurité arrive rarement au bon moment. Elle surgit quand tout brûle déjà : incidents récurrents, dette technique, équipes fatiguées, projets en dérive, fournisseurs en roue libre, et parfois une direction qui veut … Read More

Tags: #Bastion, #CISO, #Cybersécurité, #DSI, #EDR, #GouvernanceIT, #IncidentResponse, #ITSM, #ManagementDeTransition, #MFA, #Patching, #PCA, #PRA, #PrivilegedAccessManagement, #Ransomware, #Résilience, #RiskManagement, #Sauvegarde, #SécuritéInformatique, #SegmentationReseau, #SOC, #TransformationDigitale, #Vulnérabilités, #ZeroTrust