#SLA

DSI de transition : les 10 décisions à prendre dans les 30 premiers jours

Posted by Guy de Lussigny on février 3, 2026 | Featured

Arriver comme DSI de transition, ce n’est pas “prendre la température” ni faire un tour de table poli pour comprendre l’historique, c’est reprendre la main sur un système qui, souvent, a été laissé sous tension trop longtemps. La réalité du … Read More

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ITSM sans religion : comment appliquer ITIL sans fabriquer une usine à gaz

Posted by Guy de Lussigny on janvier 19, 2026 | Featured

Le malentendu : ITIL n’est pas un logiciel, ni une cathédrale À chaque fois qu’une DSI prononce “ITIL”, un réflexe pavlovien s’active : certains voient un gage de sérieux, d’autres sentent venir la paperasse, les comités, les formulaires et les … Read More

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Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours

Posted by Guy de Lussigny on janvier 16, 2026 | Featured

Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More

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De la crise au run : comment stabiliser un SI en 10 actions

Posted by Guy de Lussigny on janvier 14, 2026 | Featured

Quand un SI entre en crise, le réflexe naturel est de “faire plus” : plus de tickets, plus d’escalades, plus de réunions, plus d’outils, plus de messages. On remplit les journées de mouvements… et le système continue de tomber. Parce … Read More

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ITSM, tickets et chaos : comment transformer un helpdesk en centre de valeur

Posted by Guy de Lussigny on décembre 1, 2025 | Featured

Pendant des années, le helpdesk a été le parent pauvre de l’IT. Une sorte de “service poubelle” où s’empilent les tickets, les plaintes, les urgences bricolées et les demandes mal formulées. Là où devraient se jouer la qualité de service, … Read More

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