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ITSM, tickets et chaos : comment transformer un helpdesk en centre de valeur

Posted by Guy de Lussigny on décembre 1, 2025 | Featured

Pendant des années, le helpdesk a été le parent pauvre de l’IT. Une sorte de “service poubelle” où s’empilent les tickets, les plaintes, les urgences bricolées et les demandes mal formulées. Là où devraient se jouer la qualité de service, … Read More

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