#Ops

L’IA générative change de nature : du chatbot à l’agent qui agit

Posted by Guy de Lussigny on avril 3, 2026 | Featured

IA générative : les nouveaux agents intelligents capables de gérer incidents, support client et opérations de bout en bout transforment déjà l’entreprise. … Read More

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Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours

Posted by Guy de Lussigny on janvier 16, 2026 | Featured

Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More

Tags: #AmeliorationContinue, #Automatisation, #Backlog, #BaseDeConnaissance, #ExperienceUtilisateur, #gouvernance, #Helpdesk, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #KnowledgeManagement, #KPI, #Ops, #Outillage, #pilotage, #ProblemManagement, #Process, #QualiteDeService, #ResolutionPremierContact, #Run, #SelfService, #ServiceCatalog, #ServiceDesk, #SLA, #SLO, #Standardisation, #SupportIT, #TransformationIT, #Triage

Shadow IT, SaaS sauvage et cartes bleues corporate : comment reprendre le contrôle sans braquer les métiers

Posted by Guy de Lussigny on janvier 12, 2026 | Featured

Dans beaucoup d’entreprises, la scène est devenue banale. Un manager a “résolu” un problème en 20 minutes : un outil SaaS signé à la carte bleue corporate, un espace de stockage ouvert “juste pour l’équipe”, une plateforme d’automatisation connectée à … Read More

Tags: #Achats, #ChangeManagement, #CIO, #Cloud, #CloudCostManagement, #CTO, #Cybersecurity, #DataGovernance, #DataProtection, #DigitalWorkplace, #DSI, #FinOps, #GouvernanceIT, #IAM, #ITGovernance, #ITSecurity, #ITSM, #ITStrategy, #MFA, #Ops, #Procurement, #RGPD, #RiskManagement, #SaaS, #SaaSWild, #SecOps, #ServiceCatalog, #ShadowIT, #SSO, #ThirdPartyRisk, #TransformationDigitale, #VendorManagement, #ZeroTrust