#ExperienceUtilisateur

ITSM sans religion : comment appliquer ITIL sans fabriquer une usine à gaz

Posted by Guy de Lussigny on janvier 19, 2026 | Featured

Le malentendu : ITIL n’est pas un logiciel, ni une cathédrale À chaque fois qu’une DSI prononce “ITIL”, un réflexe pavlovien s’active : certains voient un gage de sérieux, d’autres sentent venir la paperasse, les comités, les formulaires et les … Read More

Tags: #Adoption, #AmeliorationContinue, #BestPractices, #ChangeManagement, #CMDB, #Cybersécurité, #DevOps, #DSI, #ExperienceUtilisateur, #FinOps, #gouvernance, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #ManagementDeTransition, #OperationsIT, #pilotage, #Pragmatisme, #ProblemManagement, #Processus, #QualiteDeService, #Run, #ServiceDesk, #ServiceManagement, #SLA, #SRE, #SupportIT, #TransformationDigitale, #UX

Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours

Posted by Guy de Lussigny on janvier 16, 2026 | Featured

Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More

Tags: #AmeliorationContinue, #Automatisation, #Backlog, #BaseDeConnaissance, #ExperienceUtilisateur, #gouvernance, #Helpdesk, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #KnowledgeManagement, #KPI, #Ops, #Outillage, #pilotage, #ProblemManagement, #Process, #QualiteDeService, #ResolutionPremierContact, #Run, #SelfService, #ServiceCatalog, #ServiceDesk, #SLA, #SLO, #Standardisation, #SupportIT, #TransformationIT, #Triage

Du projet à la production : comment arrêter de balancer des ‘usines à gaz’ aux équipes métiers

Posted by Guy de Lussigny on janvier 5, 2026 | Featured

Il y a une scène que tout DSI a déjà vue, parfois trop souvent : une solution “livrée” avec fierté, des slides impeccables, un planning tenu, un prestataire satisfait… et des équipes métiers qui la contournent dès la première semaine. … Read More

Tags: #Adoption, #Agile, #AmeliorationContinue, #ChangeManagement, #CoConstruction, #Delivery, #DesignThinking, #DigitalWorkplace, #DSI, #ExperienceUtilisateur, #FeedbackUtilisateur, #GouvernanceSI, #ITIL, #Metier, #MVP, #pilotage, #ProductManagement, #Produit, #RoadmapProduit, #Run, #Simplification, #TransformationDigitale, #UX