ERP international : comment déployer un modèle unique dans 29 pays sans se noyer sous 200 exceptions, grâce à un template global, des process owners et une design authority solide. … Read More
#Standardisation
Transformer sans casser : la méthode « stabiliser → simplifier → accélérer »
Le fantasme du “big bang” et la réalité du terrain La transformation est devenue une injonction permanente. On veut moderniser, rationaliser, migrer, sécuriser, industrialiser, automatiser — et si possible hier. Dans les slides, tout paraît linéaire : une cible, une … Read More
Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours
Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More