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Support informatique : pourquoi le centre de services est souvent le miroir caché de l’entreprise

Posted by Guy de Lussigny on avril 29, 2026 | Featured

Le centre de services IT est un indicateur clé de la maturité d’une DSI. Support informatique, gestion des incidents, expérience utilisateur, pilotage fournisseurs et gouvernance IT y révèlent la performance réelle de l’organisation. … Read More

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RUN vs BUILD : le faux dilemme (et comment éviter la guerre civile IT)

Posted by Guy de Lussigny on février 20, 2026 | Featured

RUN vs BUILD : comment éviter la guerre civile IT en alignant modèle opératoire, priorisation, SRE/ITIL pragmatique et pilotage de la dette pour stabiliser sans freiner la transformation. … Read More

Tags: #Build, #DetteTechnique, #DevOps, #DSI, #GestionDesChangements, #GouvernanceSI, #ITLeadership, #PlatformEngineering, #PMO, #Priorisation, #ProductOperatingModel, #Reliability, #Roadmap, #Run, #RunVsBuild, #ServiceManagement, #SRE, #Stabilisation, #TransformationDigitale, gestiondesincidents, ITIL, OperatingModel

Le Helpdesk, cœur battant de la DSI moderne

Posted by Guy de Lussigny on octobre 24, 2025 | Featured

Au cœur des systèmes d’information, il existe un organe discret mais vital : le Helpdesk. Première ligne du service, dernier rempart avant la rupture de confiance, il incarne la voix humaine d’un monde numérique devenu trop souvent abstrait. C’est là, dans ce contact quotidien avec les utilisateurs, que se joue la véritable crédibilité d’une DS … Read More

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