#QualitéDeService

De la crise au run : comment stabiliser un SI en 10 actions

Posted by Guy de Lussigny on janvier 14, 2026 | Featured

Quand un SI entre en crise, le réflexe naturel est de “faire plus” : plus de tickets, plus d’escalades, plus de réunions, plus d’outils, plus de messages. On remplit les journées de mouvements… et le système continue de tomber. Parce … Read More

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Déployer 950 centres sans chaos : comment réussir un projet industriel quand la DSI réalise le logiciel mais ne déploie pas le matériel

Posted by Guy de Lussigny on décembre 17, 2025 | Featured

Lorsqu’une DSI conçoit un logiciel mais ne gère pas elle-même son déploiement matériel, elle entre dans une zone à haut risque. Le moindre angle mort, la moindre imprécision ou un manque de gouvernance peut transformer un projet pourtant bien conçu … Read More

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Le Helpdesk, cœur battant de la DSI moderne

Posted by Guy de Lussigny on octobre 24, 2025 | Featured

Au cœur des systèmes d’information, il existe un organe discret mais vital : le Helpdesk. Première ligne du service, dernier rempart avant la rupture de confiance, il incarne la voix humaine d’un monde numérique devenu trop souvent abstrait. C’est là, dans ce contact quotidien avec les utilisateurs, que se joue la véritable crédibilité d’une DS … Read More

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Remettre en concurrence ses fournisseurs internet et téléphonie : l’apport stratégique du management de transition

Posted by Guy de Lussigny on décembre 5, 2024 | Featured

Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, optimiser les coûts et améliorer les performances de l’entreprise sont des priorités pour toute direction. Pourtant, un aspect souvent négligé est la remise en concurrence des fournisseurs de services internet et … Read More

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