Remettre en concurrence ses fournisseurs internet et téléphonie : l’apport stratégique du management de transition

Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, optimiser les coûts et améliorer les performances de l’entreprise sont des priorités pour toute direction. Pourtant, un aspect souvent négligé est la remise en concurrence des fournisseurs de services internet et téléphonie, même lorsque les contrats arrivent à expiration. Il est courant pour les entreprises de rester avec le même prestataire par habitude ou pour éviter les tracas administratifs d’un changement. Cependant, ne pas revoir ses contrats régulièrement peut entraîner des dépenses inutiles et un manque d’agilité face aux évolutions technologiques. Le recours à un manager de transition peut s’avérer être une solution stratégique pour piloter ce processus et maximiser les bénéfices.

Lorsqu’une entreprise ne remet pas en concurrence ses fournisseurs, elle risque de payer des tarifs supérieurs aux standards du marché. Les offres évoluent rapidement, et de nouveaux acteurs émergent avec des solutions plus flexibles et moins coûteuses. Les contrats de longue durée, souvent renouvelés par défaut, peuvent inclure des clauses désavantageuses pour l’entreprise, telles que des pénalités de résiliation anticipée ou des augmentations tarifaires automatiques. En confiant cette tâche à un manager de transition, l’entreprise bénéficie d’une expertise externe qui permet de renégocier des conditions plus favorables, tout en assurant une évaluation objective des besoins actuels et futurs.

La première étape d’une remise en concurrence efficace est une analyse approfondie des contrats existants. Le manager de transition, doté d’une vision extérieure et d’une connaissance pointue du secteur, est capable de repérer rapidement les points faibles des contrats en cours et d’identifier les opportunités d’amélioration. Il procède à un audit des services et des coûts associés, comparant les offres actuelles aux nouvelles possibilités du marché. Cette évaluation permet non seulement d’avoir une vision claire des économies potentielles, mais aussi de mettre en lumière les services sous-utilisés ou obsolètes.

Au-delà de l’aspect financier, la remise en concurrence des fournisseurs peut également être une opportunité d’améliorer la qualité de service. Le manager de transition mène un processus de consultation avec différents prestataires, mettant en concurrence plusieurs offres pour choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de l’entreprise. En sélectionnant un fournisseur capable de proposer une solution évolutive et intégrée, comme des services de téléphonie sur IP (VoIP) ou des offres internet à haute disponibilité, l’entreprise s’assure une infrastructure performante et adaptée à ses objectifs de croissance.

Une autre valeur ajoutée d’un manager de transition réside dans sa capacité à gérer le changement et à orchestrer la mise en place de la nouvelle solution sans perturber les opérations de l’entreprise. La transition entre anciens et nouveaux fournisseurs, si elle est mal gérée, peut causer des interruptions de service, des pertes de productivité et un impact négatif sur la relation client. Le manager de transition prend en charge cette phase critique, anticipant les risques et coordonnant les équipes internes et externes pour garantir une continuité des services.

Le rôle de la DSI est central dans ce processus, en travaillant en étroite collaboration avec le manager de transition pour définir les critères techniques et les exigences de performance. Ensemble, ils s’assurent que la nouvelle solution répond aux standards de sécurité, de fiabilité et de flexibilité nécessaires pour accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale. En outre, une remise en concurrence efficace permet souvent d’accéder à des technologies plus avancées, telles que le SD-WAN pour une meilleure gestion du réseau ou des solutions cloud pour plus de flexibilité.

Pour garantir le succès de cette démarche, il est crucial de communiquer en amont avec les équipes sur les objectifs du projet et les bénéfices attendus. Les collaborateurs doivent comprendre l’importance de cette initiative pour maximiser l’adhésion et faciliter l’adoption des nouveaux services. Le manager de transition joue également un rôle clé dans la formation des utilisateurs, assurant ainsi une intégration rapide et efficace des nouveaux outils.

En conclusion, remettre en concurrence ses fournisseurs internet et téléphonie est une démarche stratégique qui permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’améliorer la qualité et la performance des services. Avec l’aide d’un manager de transition expérimenté, l’entreprise bénéficie d’une expertise externe pour mener à bien cette transformation, sécuriser le processus de transition et garantir des résultats mesurables. La collaboration avec la DSI et une approche méthodique permettent de s’adapter aux évolutions rapides du marché, tout en optimisant l’infrastructure IT pour soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise. Opter pour une telle approche proactive, c’est transformer une contrainte en une opportunité de modernisation et d’innovation.

Guy de Lussigny

Guy de Lussigny, président de GDL T&C, est aussi un Manager de Transition DSI, expert en ERP,  Programmes internationaux, Carve-in & Carve-out, Gestion de crises, Transformation digitale & IA.  Il est aussi expert en e-marketing et réseaux sociaux Tiktok et et Instagram.  Il accompagne les entreprises dans la maîtrise des technologies modernes et dans le développement de la notoriété des marques sur les réseaux sociaux. Auteur de Révolution numérique ! Guide pratique pour comprendre et piloter son système d’information, il partage ses connaissances pour répondre aux enjeux IT actuels. Il anime aussi le groupe qu’il a créé  Management de Transition Connect pour échanger sur le management de transition et découvrir les tendances du secteur.

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