Author Archives: Guy de Lussigny

Délivrer enfin un Service Desk qui marche : du chaos à la promesse (SLA) en 90 jours

Posted by Guy de Lussigny on janvier 16, 2026 | Featured

Il y a des mots qui reviennent toujours quand un Service Desk “ne marche pas” : tickets qui s’empilent, utilisateurs agacés, équipes à bout, escalades permanentes, reporting illisible, et ce sentiment toxique qu’on passe la journée à éteindre des feux … Read More

Tags: #AmeliorationContinue, #Automatisation, #Backlog, #BaseDeConnaissance, #ExperienceUtilisateur, #gouvernance, #Helpdesk, #IncidentManagement, #ITIL, #ITSM, #KnowledgeManagement, #KPI, #Ops, #Outillage, #pilotage, #ProblemManagement, #Process, #QualiteDeService, #ResolutionPremierContact, #Run, #SelfService, #ServiceCatalog, #ServiceDesk, #SLA, #SLO, #Standardisation, #SupportIT, #TransformationIT, #Triage

De la crise au run : comment stabiliser un SI en 10 actions

Posted by Guy de Lussigny on janvier 14, 2026 | Featured

Quand un SI entre en crise, le réflexe naturel est de “faire plus” : plus de tickets, plus d’escalades, plus de réunions, plus d’outils, plus de messages. On remplit les journées de mouvements… et le système continue de tomber. Parce … Read More

Tags: #ChangeFreeze, #ChangeManagement, #DSI, #DSIdetransition, #GestionDeCriseIT, #GouvernanceIT, #IncidentManagement, #ITSM, #ManagementDeTransition, #Monitoring, #Observabilite, #PostMortem, #Priorisation, #Production, #QualitéDeService, #RCA, #Résilience, #Run, #SLA, #SRE, #TransformationDigitale

Cloud : sortir du mythe “ça coûte moins cher” et reprendre le pilotage

Posted by Guy de Lussigny on janvier 13, 2026 | Featured

Pendant des années, le cloud a été vendu comme une évidence économique : “vous payez à l’usage”, “vous évitez les investissements”, “vous scalez quand vous voulez”. La promesse était simple, presque mécanique : en quittant le datacenter, la facture baisserait. … Read More

Tags: #Architecture, #Chargeback, #CIO, #Cloud, #CloudBilling, #CloudCostManagement, #CloudGovernance, #CloudOps, #CloudStrategy, #CostOptimization, #CTO, #DataGovernance, #DevOps, #DSI, #FinOps, #ITGovernance, #ITManagement, #KPI, #ManagementDeTransition, #Observability, #PerformanceIT, #Rationalisation, #RGPD, #SecOps, #Showback, #SRE, #Tagging, #TransformationDigitale, #UnitEconomics

Shadow IT, SaaS sauvage et cartes bleues corporate : comment reprendre le contrôle sans braquer les métiers

Posted by Guy de Lussigny on janvier 12, 2026 | Featured

Dans beaucoup d’entreprises, la scène est devenue banale. Un manager a “résolu” un problème en 20 minutes : un outil SaaS signé à la carte bleue corporate, un espace de stockage ouvert “juste pour l’équipe”, une plateforme d’automatisation connectée à … Read More

Tags: #Achats, #ChangeManagement, #CIO, #Cloud, #CloudCostManagement, #CTO, #Cybersecurity, #DataGovernance, #DataProtection, #DigitalWorkplace, #DSI, #FinOps, #GouvernanceIT, #IAM, #ITGovernance, #ITSecurity, #ITSM, #ITStrategy, #MFA, #Ops, #Procurement, #RGPD, #RiskManagement, #SaaS, #SaaSWild, #SecOps, #ServiceCatalog, #ShadowIT, #SSO, #ThirdPartyRisk, #TransformationDigitale, #VendorManagement, #ZeroTrust

Externalisation : quand ça sauve, quand ça tue

Posted by Guy de Lussigny on janvier 9, 2026 | Featured

L’externalisation est l’un des sujets les plus polarisants de l’IT et du management de transition. Pour certains, c’est une évidence moderne : gagner en vitesse, en expertise, en flexibilité, en coûts. Pour d’autres, c’est une pente fatale : dépendance, dilution … Read More

La meilleure arme d’un DSI de transition : simplifier la décision

Posted by Guy de Lussigny on janvier 8, 2026 | Featured

Dans une entreprise en transformation, le chaos ne vient pas seulement des incidents, des retards ou des budgets. Il vient d’un phénomène plus sournois : l’indécision organisée. Trop de comités, trop d’avis, trop de “ça dépend”, trop de solutions possibles, … Read More

Tags: #Agile, #Arbitrage, #ChangeManagement, #Clarte, #cybersecurite, #DecisionMaking, #Delivery, #DSI, #Execution, #GouvernanceIT, #ITIL, #Leadership, #ManagementDeTransition, #MVP, #pilotage, #Priorisation, #ProductManagement, #RiskManagement, #Roadmap, #Run, #Simplification, #TimeToValue, #TransformationDigitale, #VendorManagement

Cyber en transition : 7 décisions difficiles que personne n’ose prendre

Posted by Guy de Lussigny on janvier 7, 2026 | Featured

Dans une mission de management de transition, la cybersécurité arrive rarement au bon moment. Elle surgit quand tout brûle déjà : incidents récurrents, dette technique, équipes fatiguées, projets en dérive, fournisseurs en roue libre, et parfois une direction qui veut … Read More

Tags: #Bastion, #CISO, #Cybersécurité, #DSI, #EDR, #GouvernanceIT, #IncidentResponse, #ITSM, #ManagementDeTransition, #MFA, #Patching, #PCA, #PRA, #PrivilegedAccessManagement, #Ransomware, #Résilience, #RiskManagement, #Sauvegarde, #SécuritéInformatique, #SegmentationReseau, #SOC, #TransformationDigitale, #Vulnérabilités, #ZeroTrust

2026 : les grands défis IT qui vont décider du sort des entreprises (et ce que ça change pour les managers de transition)

Posted by Guy de Lussigny on janvier 6, 2026 | Featured

2026 s’ouvre sur une sensation paradoxale dans beaucoup d’organisations : tout le monde parle d’accélérer, mais les systèmes, eux, demandent d’être stabilisés. Les directions générales veulent des résultats visibles, des délais courts, des coûts sous contrôle, et une exécution sans … Read More

Tags: #2026, #Adoption, #Cloud, #cybersecurite, #DataGovernance, #DSI, #Execution, #Externalisation, #FinOps, #GouvernanceIT, #IA, #IAGenerative, #ITSM, #Leadership, #ManagementDeTransition, #MVP, #PCA, #PRA, #ProductManagement, #resilience, #Reversibilite, #SaaS, #TransformationDigitale, #UX, #VendorManagement

Du projet à la production : comment arrêter de balancer des ‘usines à gaz’ aux équipes métiers

Posted by Guy de Lussigny on janvier 5, 2026 | Featured

Il y a une scène que tout DSI a déjà vue, parfois trop souvent : une solution “livrée” avec fierté, des slides impeccables, un planning tenu, un prestataire satisfait… et des équipes métiers qui la contournent dès la première semaine. … Read More

Tags: #Adoption, #Agile, #AmeliorationContinue, #ChangeManagement, #CoConstruction, #Delivery, #DesignThinking, #DigitalWorkplace, #DSI, #ExperienceUtilisateur, #FeedbackUtilisateur, #GouvernanceSI, #ITIL, #Metier, #MVP, #pilotage, #ProductManagement, #Produit, #RoadmapProduit, #Run, #Simplification, #TransformationDigitale, #UX

2025, l’année de bascule de l’humanité vers l’intelligence artificielle ?

Posted by Guy de Lussigny on décembre 26, 2025 | Featured

2025 ne sera pas l’année où l’intelligence artificielle dominera l’humanité,
mais celle où elle cessera d’être un sujet pour devenir une condition.
… Read More

Tags: #Décision, #gouvernance, #IntelligenceArtificielle, #Responsabilité, #société, #Technologie, #Transformation